Cette page explique quelles données personnelles Createeve recueille sur createeve.fr, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits. Elle applique le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est Joy Rostan, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Createeve (anciennement Creajoy’s), 12 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Pour toute question sur vos données : contact@createeve.fr.
2. Les données que nous recueillons
Quand vous nous écrivez
Par le formulaire de contact : votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la description de votre projet et, si vous en joignez un, votre fichier.
Quand vous réservez un rendez-vous
Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le créneau choisi et les précisions que vous ajoutez.
Quand vous commandez
- Votre identité et, le cas échéant, celle de votre entreprise.
- Vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Le contenu de votre commande et les éléments que vous nous confiez pour la création : textes, logo, photographies.
Le paiement est traité par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons pas et ne conservons pas votre numéro de carte.
Quand vous créez un compte client
Votre identifiant, votre mot de passe (conservé sous forme chiffrée) et l’historique de vos commandes.
Quand vous vous abonnez à nos e-mails
Votre adresse e-mail. La case d’inscription n’est jamais cochée d’avance.
Pendant votre visite
Des données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, site de provenance. Elles sont décrites dans la rubrique « Cookies et mesure d’audience ».
3. Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à vos demandes et établir vos devis : ce sont des démarches que vous engagez avant un contrat.
- Réaliser, livrer et facturer vos commandes : c’est l’exécution du contrat.
- Tenir notre comptabilité : c’est une obligation légale.
- Vous envoyer nos actualités : seulement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
- Mesurer la fréquentation du site et l’améliorer : avec votre consentement pour Google Analytics, et dans notre intérêt légitime pour les statistiques internes du site.
- Prévenir la fraude au paiement et protéger le site : c’est notre intérêt légitime et celui de nos clients.
Nous n’utilisons vos données pour aucune décision automatisée et nous ne les vendons ni ne les louons à personne.
4. Qui reçoit vos données
Vos données ne sont transmises qu’aux prestataires dont nous avons besoin pour vous servir, et seulement pour ce qui les concerne :
- LRob (France) : hébergement du site.
- Stripe : paiement par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Link. Klarna : paiement en 3 fois, si vous le choisissez.
- Notre imprimeur partenaire et son transporteur : nom, adresse et téléphone de livraison, pour les commandes imprimées.
- Qonto (France) : établissement des factures.
- Brevo (France) : envoi des e-mails du site et de nos actualités.
- OVH (France) : messagerie de l’adresse contact@createeve.fr.
- Google : mesure d’audience Google Analytics si vous l’acceptez, carte de la page Contact, visioconférence Google Meet.
- Google Fonts, Font Awesome et Cloudflare : chargement des polices et des icônes du site. Comme tout serveur qui fournit un fichier, ils reçoivent à cette occasion votre adresse IP.
- Automattic (Jetpack) : protection du site contre les tentatives de connexion frauduleuses.
Certains de ces prestataires (Google, Stripe, Automattic) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation ou clauses contractuelles types.
Vos données peuvent aussi être communiquées à une autorité lorsque la loi nous y oblige.
5. Cookies et mesure d’audience
Ce qui est nécessaire au fonctionnement
- Le panier et votre session de commande.
- La mémorisation de votre choix dans le bandeau des cookies.
- La sécurité du paiement : Stripe dépose ses propres cookies et effectue un contrôle contre les robots sur les pages où l’on peut payer.
Ce qui dépend de votre accord
Google Analytics ne dépose ses cookies (conservés 13 mois au plus) que si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau. Si vous refusez, aucun cookie de Google Analytics n’est déposé.
Les statistiques internes du site
Le site tient ses propres statistiques de fréquentation, enregistrées sur notre serveur et sans cookie. Il note aussi l’origine de la visite (moteur de recherche, lien, accès direct) pour la joindre à une éventuelle commande, à l’aide de cookies internes de la boutique qui disparaissent à la fermeture du navigateur. Ces informations servent uniquement à comprendre ce qui est consulté et à améliorer le site.
Changer d’avis
Votre choix est conservé dans votre navigateur. Pour le modifier, effacez les données du site createeve.fr dans les réglages de votre navigateur : le bandeau s’affichera de nouveau à votre prochaine visite. Vous pouvez aussi bloquer les cookies directement dans ces réglages.
6. Combien de temps nous les gardons
- Demandes de contact et devis restés sans suite : 3 ans après notre dernier échange.
- Données de nos clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans.
- Commandes, factures et pièces comptables : 10 ans, comme la loi l’impose.
- Fichiers de création : conservés pour permettre vos réimpressions et vos retouches, et supprimés sur simple demande.
- Abonnement à nos e-mails : jusqu’à votre désinscription.
- Cookies de mesure d’audience : 13 mois au plus.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder aux données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- faire corriger une donnée inexacte ou incomplète ;
- demander l’effacement de vos données, dans la limite de nos obligations légales de conservation ;
- demander la limitation d’un traitement ou vous y opposer ;
- récupérer vos données dans un format lisible par une machine ;
- retirer un consentement que vous avez donné ;
- indiquer ce que vos données doivent devenir après votre décès.
Écrivez à contact@createeve.fr : nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, sur cnil.fr.
8. Sécurité
Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS), les accès à son administration sont restreints et protégés, et les paiements sont traités directement par des prestataires spécialisés. Aucun système n’étant infaillible, nous vous préviendrions, ainsi que la CNIL, si un incident exposait vos données à un risque.
9. Présentation de nos réalisations
Nous présentons certains projets réalisés pour nos clients dans notre portfolio, sur ce site et sur nos réseaux professionnels. Aucune donnée personnelle (nom d’une personne, adresse, téléphone) n’y figure sans accord. Si vous ne souhaitez pas qu’un projet réalisé pour vous soit montré, dites-le-nous : nous respectons votre demande.
10. Évolution de cette politique
Cette politique est mise à jour lorsque le site ou la réglementation évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.