Tout ce que nous créons et imprimons est réalisé sur mesure, à votre nom et à votre image. C’est pourquoi un travail effectué n’est pas remboursé. Cette page reprend nos conditions générales de vente, qui font foi.
1. Annuler une commande
Commande en ligne
Vous pouvez annuler votre commande, sans frais, dans les 24 heures qui suivent sa confirmation et tant que la création n’a pas commencé. Écrivez à contact@createeve.fr en indiquant votre numéro de commande.
Passé ce délai, le travail est engagé pour vous : la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.
Commande sur devis
L’acompte versé reste acquis. En cas d’annulation après le démarrage du projet, le travail déjà réalisé reste dû, sur la base des postes engagés au devis.
2. Travail effectué : pas de remboursement
Une fois le travail effectué, aucune somme n’est remboursée : une création ou un imprimé réalisé pour vous ne peut être ni repris ni revendu.
La loi donne en principe 14 jours aux consommateurs pour se rétracter d’un achat à distance. Ce droit ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation) : c’est le cas de nos créations graphiques et de nos imprimés.
3. Votre validation avant l’impression
- Avant toute impression, nous vous envoyons le fichier de votre support par e-mail.
- Relisez tout avec attention : textes, orthographe, coordonnées, prix, couleurs.
- Votre validation écrite vaut bon à tirer. Une erreur présente sur un document que vous avez validé ne peut plus nous être imputée.
- Une fois l’impression lancée, aucune modification n’est plus possible.
4. Erreur ou défaut de notre fait
Si le support reçu diffère du bon à tirer que vous avez validé, ou s’il présente un défaut d’impression, signalez-le par e-mail dans les 7 jours qui suivent la réception, photos à l’appui. Nous corrigeons et réimprimons à nos frais.
5. Colis abîmé ou incomplet
À la réception, vérifiez le colis. S’il est abîmé ou incomplet, notez des réserves précises sur le bon du livreur et prévenez-nous par e-mail dans les 48 heures, photos à l’appui.
6. Garanties légales
Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions rappelées à l’article 12 de nos conditions générales de vente.
7. Faire une demande
Écrivez à contact@createeve.fr avec :
- votre numéro de commande ;
- ce qui ne va pas, en quelques mots ;
- des photos du support et, s’il y a lieu, du colis.
Nous revenons vers vous au plus vite pour trouver une solution. Une commande annulée dans les 24 heures est remboursée sur le moyen de paiement utilisé.